CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG – BẢO HÀNH CỦA TREBIG – NPP THIẾT BỊ Ô TÔ
Trân trọng cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và làm việc cùng Trebig. Dưới đây mô tả chi tiết chính sách bán hàng, bảo hành của trebig cho các sản phẩm, dịch vụ cung cấp đến quý khách hàng
Các thông tin dưới đây được cập nhật theo thời gian và tùy theo tình hình thực tế của việc sản xuất, phân phối hàng hóa, mọi thay đổi có thể được áp dụng và cập nhật lần lượt trên các kênh thông tin của Trebig. Quý khách hàng được khuyến khích liên hệ trực tiếp đến bộ phận chăm sóc khách hàng (Hotline 0822199444) để được hướng dẫn và giải đáp
Nguyên tắc bảo hành
- Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành (được tính từ ngày quý khách mua hàng) và đủ điền kiện bảo hành theo quy định.
- Đối với khách hàng mua sỉ (bảng giá sỉ) thời hạn bảo hành là 06 tháng kể từ ngày mua hàng (trừ 1 số mặt hàng đặc biệt như màn hình android, máy xông khử khuẩn… có ghi rõ hạn bảo hành trong hóa đơn)
- Đối với khách hàng mua lẻ, thời hạn bảo hành là 01 năm kể từ ngày mua hàng. Trebig từ chối bảo hành với các khách hàng lẻ (người dùng) cung cấp thông tin giả (giả dạng gara, xưởng lắp đặt, thợ kỹ thuật…) và hưởng giá bán sỉ.
- Sản phẩm được bảo hành bằng hình thức sửa chữa – thay thế – đổi mới sản phẩm giống, tương đương hoặc cao hơn theo đúng trình tự trên.
- Trebig KHÔNG nhận lại hàng đã bán (trả hàng hoàn tiền) trong mọi trường hợp, quý khách cân nhắc kỹ trước khi quyết định đặt đơn hàng.
- Khi đổi mới sản phẩm, thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ được chuyển sang sản phẩm tương đương.
- Chính sách bảo hành này chỉ áp dụng cho các sản phẩm do Trebig cung cấp.
Một số mặt hàng có thời gian bảo hành đặc thù
- Màn hình android nhãn hiệu TREBIG: Các màn hình android ô tô nhãn hiệu Trebig mặc định bảo hành 12 tháng kể từ ngày kích hoạt bảo hành điện tử, hoặc tối đa 15 tháng kể từ ngày bán hàng (Tùy theo điều kiện nào đến trước), bao gồm các phần mềm bản quyền đã mua kèm theo (nếu có).
- Các loại màn hình android khác: Bảo hành 12 tháng kể từ ngày bán hàng.
- Android AI box cho màn theo xe: 12 tháng kể từ ngày bán hàng
- Camera hành trình gương G6: 3 tháng kể từ ngày bán hàng
- Cảm biến áp suất nhiệt độ lốp TPMS 012: 3 tháng kể từ ngày bán hàng
Điều kiện bảo hành
- Sản phẩm được bảo hành khi có lỗi từ nhà sản xuất, được mô tả như thiếu chức năng, không hoạt động toàn bộ hoặc 1 phần thiết bị, có dấu hiệu hoạt động không ổn định.
- Sản phẩm được xác định không hoạt động ngay từ lần đầu tiên khi khách hàng nhận hàng, có bằng chứng cụ thể (video test sản phẩm)
Các trường hợp không được bảo hành
- Dữ liệu mua hàng của khách hàng không có trên hệ thống quản lý của Trebig
- Sản phẩm không có tem bảo hành của Trebig
- Sản phẩm đã vượt quá thời hạn bảo hành của Trebig theo hóa đơn mua hàng của khách hàng và chính sách về thời gian bảo hành tại thời điểm mua hàng.
- Sản phẩm được xác định chập cháy do lỗi của người sử dụng
- Hỏng hóc do người dùng tự ý can thiệp vào phần cứng sản phẩm, tháo dỡ sản phẩm không được phép từ Trebig
- Hỏng hóc do sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, cong vênh, móp, méo, trầy, lõm.
- Hỏng hóc do các chất lỏng xâm nhập vào các sản phẩm không chống nước
- Sản phẩm có hệ điều hành, chạy phần mềm (màn hình trung tâm, camera hành trình, canbus…) bị can thiệp phần mềm hệ thống: Root, Unlock Bootloader, Jailbreak máy
- Tình trạng sóng di động, 4G, mạng wifi, internet không ổn định do chất lượng mạng theo khu vực.
Quy trình bảo hành
- Trừ một số trường hợp đặc biệt, thông thường quy trình bảo hành sẽ thực hiện như sau:
- Quý khách hàng thông báo cho Trebig sản phẩm cần bảo hành
- Trebig đối chiếu và xác nhận thông tin, trường hợp đủ điều kiện bảo hành, thực hiện tiếp các nội dung dưới đây
- Bộ phận kỹ thuật trực tiếp liên hệ với khách hàng (video call, chat, call) để xác nhận hiện trạng sản phẩm
- Trường hợp không thể khắc phục từ xa, quý khách hàng gửi sản phẩm về văn phòng Trebig để kiểm tra, sửa chữa, đổi mới.
- Hoàn tất bảo hành, Trebig gửi trả sản phẩm đã khắc phục xong hoặc sản phẩm mới cho quý khách
Các chi phí phát sinh khi bảo hành
- Các loại chi phí có thể phát sinh khi bảo hành: Phí vận chuyển hàng hóa, phí sửa chữa, phí đổi sản phẩm mới
- Phí vận chuyển hàng hóa: Khách hàng thanh toán chiều gửi đi, Trebig thanh toán chiều gửi về
- Phí sửa chữa (nếu có): Miễn phí
- Phí đổi mới: Trường hợp xác định không có lỗi, khách hàng cần chịu phí đổi sản phẩm mới tương ứng quy định của Trebig từng thời kỳ, thông thường, mức phí là 20%/tháng bán hàng kể từ ngày bán ra.
Thời gian, địa điểm tiếp nhận bảo hành
- Thời gian: Thứ 2 – Thứ 7: từ 8:00 – 17:30
- Địa điểm: Văn phòng Trebig (Quý khách hàng ở xa vui lòng gửi chuyển phát đến đúng địa chỉ)
- Trân trọng cảm ơn quý khách hàng, nếu cần thêm thông tin, xin liên hệ:
- Hotline: 0822199444
- Hỗ trợ kỹ thuật: 0358170456
